Преимущества для Клиентов
Большинство руководителей развивают свой бизнес, руководствуясь вопросами, касающимеся явлений и процессов, существенных для принятия эффективного и успешного решения. Сотрудничая с профессиональной исследовательской командой, Вы гораздо проще сможете получить ответы на эти вопросы и помощь в решении – достижение прогресса:
- Как повысить лояльность клиентов и удерживать клиентов?
Исследование поможет понять, что важно и необходимо для Вашего покупателя, измерить уровень его приверженности Вашему продукту или бренду. Что определяет приверженность и лояльность? Собранная информация поможет принять эффективные решения по оценке эмоциональной и рациональной лояльности покупателей по отношению к бренду, продукту и сформулировать общую идею для коммуникационной стратегии.
- Как укрепить бренд? Как измерить узнаваемость и выявить мнение о вашем продукте/бренде?
Маркетинговые исследования раскрывают знание Вашего бренда/продукта на рынке. Как потребители и не потребители воспринимают его, каковы предписываемые или характерные достоинства и недостатки Вашего бренда/продукта? Эта информация ценна для дальнейшего развития имиджа бренда и коммуникационной стратегии, которая поможет не только удержать существующих потребителей, но и привлечь новых.
- Кто будет новым потребителем моего продукта\сервиса, и как я могу воздействовать на него? Кто мой потребитель? Каковы его потребности и ожидания?
Понимание портрета, потребностей и ожиданий Ваших нынешних и потенциальных потребителей поможет Вам принять успешное решение по выбору подходящих каналов коммуникаций, а также при формулировке общей коммуникационной стратегии.
- Что и почему нравится моим покупателям? Удовлетворен ли потребитель?
Понимание того, что нравится Вашим потребителям и потребителям Ваших конкурентов позволит создать и разработать новые или развить существующие продукты или услуги так, чтобы они наиболее полно удовлетворяли ожидания потребителей, их эмоциональные и рациональные потребности, а следовательно, сделать вклад в успех Вашей компании.
- Что ожидают партнеры по бизнесу? ...
Вы узнаете, как Ваши партнеры оценивают Вас и Ваших конкурентов, каковы мотивы их выбора, что поможет Вам создать новые и в то же время улучшить существующие продукты или услуги, которые лучше будут подходить ожиданиям Ваших партнеров.
- Каковы Вы в сравнении с Вашими конкурентами? Позиционирование Вашего бренда.
В ходе исследований мы выясним, какова настоящая и желаемая позиция Вашего бренда в сравнении с Вашими конкурентами на рынке, что находится под влиянием эмоциональных и рациональных факторов. Эта информация является основой в дальнейшем установлении позиции Вашего бренда в желаемом направлении.
- Насколько подходящей является разработанная упаковка? Как потребитель воспринимает её?
Результаты исследования покажут, насколько новая упаковка является функционально подходящей, как она оценивается в сравнении с упаковками конкурентов, каковы её достоинства и недостатки, насколько она подходит продукту и соответствует потребностям потребителя. Также информация такого рода поможет Вам модифицировать упаковку так, чтобы она соответствовала ожиданиям потребителей.
Преуспею ли я в реализации стратегии голубого океана с моим новым продуктом?
Исследование поможет Вам узнать, существует ли потребность в новом развивающемся продукте, имеет ли рынок какие-либо субституты для этого нового продукта, а если имеет, то каковы их преимущества и недостатки в сравнении с новыми концептами.
Эта информация позволит Вам развивать Ваш продукт и его добавленную стоимость, таким образом, он станет уникальной инновацией, удовлетворяющей спрос и потребности рынка.
Что важно знать перед тем, как запускать новый продукт на рынке?
Для того, чтобы сделать введение нового продукта успешным, необходимо знать предварительный объем рынка, оценку продукта потенциальными потребителями: готовы ли потребители к этому продукту, каковы ожидания этого продукта, каковы возможные потребительские ситуации, какие коммуникационные каналы и пути коммуникации будут более эффективными. Необходимо обладать информацией о конкурентах, восприятии и позиционировании подобных брендов.
Полученная информация поможет Вам не только выработать идею для коммуникационной стратегии, но и укажет направления для конкурентной стратегии и позиционирования.
Достигнет ли коммуникационная стратегия поставленных целей?
В ходе исследования мы поможем Вам выяснить, как Ваши потребители и потребители конкурентов оценивают развиваемую коммуникационную стратегию компании, насколько она понятна и воспринимаема, каковы её преимущества, насколько она соответствует потребностям потребителей и привлекает новых покупателей.
Информация, полученная в ходе исследование укажет элементы коммуникационной стратегии, которые должны развиваться и модифицироваться.
Как улучшить качество сервиса потребителей ? Насколько нынешний сервис соответствует стандартам качества сервиса компании?
Исследование поможет выяснить следуют ли Ваши работники стандартам качества сервиса компании. Будут указаны ситуации, когда работникам не хватает компетентности или мотивации.
Результаты исследования выявят сферы, которые требуют инвестиций, и помогут Вам выбрать схему мотиваций, которая заставит Ваших сотрудников следовать стандартам качества сервиса компании и обеспечит удовлетворенность потребителей.